一是聚焦“一窗”建设,推进政务服务事项办理集中化、标准化。结合下司镇场所面积和业务办件情况,按“综合窗口+行业窗口”模式设置5个“一窗式”综合窗口。同时,建立驻进服务事项清单,将政务服务事项统一纳入党务政务综合服务中心集中办理,按照减环节、减时间、减材料的要求,编制并向社会公开政务服务事项标准化工作流程和办事指南,明确政务服务事项受理条件、办事材料、办理流程等信息,全面实现线上线下标准统一办理。截至目前,受理服务事项2071件,办结2071件。
二是聚焦窗口人员服务水平,推进“业务+服务”能力双提升。采取集中培训与现场指导相结合方式,依据授权对“综合窗口工作人员”收件、受理等办理环节强化培训,从系统对点登录、材料精准审查、疑难精准解惑、服务礼仪等进行持续培训,促进综合能力和服务质量双提升,实现业务办理提速率达 85%以上,以实际工作成效提升群众满意度和获得感。截至目前,开展“业务+服务”培训3次39人。
三是聚焦政务服务“两覆盖”,推进政务服务线上线下深度融合。依托“互联网+政务服务”工作体系,推进“现场办”“网上办”相结合,实现实体大厅+网上服务平台全覆盖,打通服务企业和群众“最后一公里”,目前,线上75项政务服务事项在贵州政务服务网基本实现网上办,85%以上事项实现不见面审批,线下精心布局、科学设置“综合窗口”,实现政务服务“进一扇门、到一个窗、办全部事”,着力解决企业和群众办事痛点、堵点、难点问题,让企业和群众有更多体验感、幸福感,切切实实感受到政务服务的温度、便民利企的热度、改革创新的力度。