金宝搏188手机端app下载 关于做好互联网平台办理留言工作的通知

黔东南高新技术产业开发区管委会，炉碧经济开发区管委会，各镇人民政府、街道办事处，市政府各部门，各直属机构：

根据《省人民政府办公厅关于做好互联网平台留言办理工作的通知》（黔府办函〔2023〕9号）、《黔东南州人民政府政务中心关于做好互联网平台办理工作的提示》文件要求，为切实做好中国政府网、国务院“互联网＋监督”、国家政务服务平台、人民网省长留言板、省政府门户网省长群众直通交流平台、多彩贵州网省长群众直通交流平台、贵州政务服务网（以下简称互联网平台）涉及我市留言办理工作，为进一步规范做好互联网平台转办12345工单事项处置要求、办理流程、答复上报等工作，现将有关事项通知如下：

一、加强学习，认真抓好落实

各级各部门要及时组织学习相关文件精神及要求，严格按照《贵州省互联网平台留言办理工作规则（试行）》相关办理标准和要求执行办理。要进一步强化措施，建立健全本单位处置工作运行机制，切实做好互联网平台转办12345工单处置工作，打通政策落实“最后一公里”。

二、规范流程，提高办理质量

根据省、州安排，重点留言件由省政府督查机构通过“省政府督查督办系统”转办，一般留言件由“12345热线工单系统”转办。由省政府督查督办系统和12345热线工单系统转给市直各单位、各镇（街道）办理的事项，办理完毕后参照州级《关于XXX号（工单号）平台留言反映事项的办理情况报告》（详见附件1）模板拟写情况报告，经承办单位主要领导签字并加盖公章后，通过电子公文传输系统报市政府办文书科（可编辑的电子版同步报送），由市政府办文书科按程序呈分管市领导审核后，在情况报告首页加盖市人民政府公章，再由承办单位按程序在12345热线平台办结。

三、压实责任，提升处置效率

（一）各承办单位在办理留言时要依法依规、实事求是，对群众反映属实且具备解决条件的问题，应当加大工作力度，积极推动或协调解决，不得推诿扯皮、敷衍了事。对经核查发现群众反映问题不实、不在受理范围之内或涉及突破现有法律法规或政策规定的留言，应当做好解释说明和教育引导工作。

（二）各承办单位和经办人员要严格遵守廉政工作纪律，严格贯彻落实中央八项规定、省委十项规定精神，严禁借办理群众留言之机谋取私利。经办人员与留言事项有直接或间接利害关系可能影响留言事项公正处理的，应当回避。

（三）各承办单位和经办人员对留言内容和个人信息要严格保密，不得向无关人员泄露任何信息。严禁以任何名义、任何形式删改留言信息，涉及举报、投诉的留言，未经留言人允许，不得以任何途径、任何方式提供或透露给被举报投诉人或被举报投诉单位，坚决防止出现任何形式的打击报复行为。对故意泄露留言内容和个人信息造成不良后果的，各级政府督查机构将组织核查处理，按干部管理权限提请有关机关追究有关单位和人员的责任。

（四）各承办单位对互联网平台的留言线索要建立专门台账，逐件登记办理去向，强化跟踪督促，做到件件有落实、事事有回音。市政府政务服务中心要及时跟踪问效，实时抽查复核办理情况，杜绝超期现象。

（五）各承办单位要高度重视互联网平台留言情况办理，对承办单位存在慢作为、不作为等导致互联网平台留言得不到有效处置或造成负面影响的，将进行全市通报批评。对涉嫌失职渎职、失察失管、违法违纪的有关单位及干部，移交纪检监察机关追究责任。

附件：1．关于XXX号（工单号）平台留言反映事项的办理情况报告

      2．互联网网民留言办理流程图附件1、2．doc

2023年3月13日