一是打好“机制牌”。为打造“服务有温度,办事有速度”的政务服务品牌,建立健全“一窗式”改革,先后制定出台《炉山镇党务政务综合服务中心工作制度》《炉山镇党务政务综合服务中心考核管理办法》等规章制度,要求窗口人员严格遵守首问负责制、限时办结制等管理制度,从硬件上满足群众需要,软件上方便群众办事。
二是打好“优势牌”。强化阵地建设标准,按照“前台接件、后台办理”政务服务模式,设置2个综合服务窗口、2个业务办理窗口,增设2个户籍窗口,实现人员互相“搭台补位”。严格按照“就近办理、一次办成”的要求,编制事项办理服务指南,明确办理流程,推进事项标准化。截至目前,镇级业务受理政务事项1718件,村级业务受政务理事项1951件,办结率均为100%。
三是打好“服务牌”。通过主动上门走访服务、上级转交办、12345热线办理等方式收集企业反映问题诉求,对符合政策规定的合理诉求,明确解决时限,实行销号管理,确保企业合理诉求在规定时限内全部有效化解。截至目前,受理个体工商户营业执照相关事宜咨询52次,注册登记业务22件,群众满意率100%。